Bij Ontspan Bad Winkel streven we naar een zorgeloze winkelervaring, van bestelling tot levering en eventuele retourzending. Ons beleid is ontworpen om transparant en klantvriendelijk te zijn.

Verzendinformatie

Verwerkings- en levertijden

  • Orderverwerking: 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling
  • Standaardverzending: Via DHL of FedEx – 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Via EMS – 15-25 werkdagen na verzending (voor bestellingen boven €50)

Verzendopties

1. Standaardverzending
Kosten: €12.95
Vervoerders: DHL of FedEx
Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
Tracking: Inbegrepen

2. Gratis verzending
Beschikbaar voor bestellingen boven €50
Vervoerder: EMS
Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
Tracking: Basis tracking beschikbaar

Opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. We verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Retourbeleid

Wij bieden een 15-dagen retourbeleid vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling. Om in aanmerking te komen voor retournering of omruiling, moeten producten ongebruikt zijn, in de originele staat en verpakking.

Belangrijke retourvoorwaarden:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst
  • Producten moeten ongebruikt en in originele verpakking zijn
  • Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant (tenzij het retour het gevolg is van onze fout)
  • Speciale bestellingen en aangepaste producten kunnen niet worden geretourneerd

Stapsgewijs retourproces

Stap 1: Retouraanvraag indienen
Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [UW BESTELNUMMER]

Inhoud:
Beste team van Ontspan Bad Winkel,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en):
Bestelnummer: [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]
Naam: [VOEG HIER UW VOLLEDIGE NAAM IN]
Productnaam: [VOEG HIER DE PRODUCTNAAM(EN) IN]
Reden voor retour: [VOEG HIER DE REDEN TOE]
Gewenste oplossing: [terugbetaling/omruiling]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit.

Met vriendelijke groet,
[VOEG HIER UW NAAM IN]

Stap 2: Retourgoedkeuring en instructies
Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een retourvergunning (RMA-nummer) met gedetailleerde instructies.

Stap 3: Product retourneren
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking met alle documenten en accessoires. Plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de verpakking en verzend het pakket via een traceerbare methode.

Stap 4: Verwerking van uw retour
Na ontvangst inspecteren we uw retour binnen 3-5 werkdagen en sturen we een bevestigingsmail.

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische redenen en productkarakteristieken kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Douchebakken en douchegoten (Badwanden, Douchebak, Douchebakafvoer, Douchegoot)
  • Op maat gemaakte of aangepaste producten (speciale maten van Douchewanden, Inloopdouche)
  • Producten die speciaal voor u zijn besteld
  • Producten zonder originele verpakking of met ontbrekende onderdelen

Defecte of beschadigde producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Voeg foto’s van het defect of de schade bij. Wij regelen de retournering of vervanging en vergoeden de verzendkosten.

Terugbetalingen

Terugbetalingsmethode

  • Creditcardbetalingen: Terugbetaling op dezelfde kaart (verwerkingstijd 5-10 werkdagen)
  • PayPal-betalingen: Directe terugbetaling naar uw PayPal-account (verwerkingstijd 2-3 werkdagen)

Terugbetalingsbedrag

Het oorspronkelijke aankoopbedrag wordt volledig terugbetaald, met uitzondering van:

  • Oorspronkelijke verzendkosten (tenzij het retour het gevolg is van onze fout)
  • Retourverzendkosten

Omruilingen

Voor omruilingen:

  1. Volg hetzelfde retourproces
  2. Geef in uw e-mail duidelijk aan welk product u in plaats daarvan wenst
  3. Na inspectie van het retourproduct verzenden wij het nieuwe product
  4. Eventuele prijsverschillen worden verrekend

Contactgegevens

Voor vragen over verzending of retourzendingen:

Ontspan Bad Winkel
1271 Maalderij
Amstelveen, NL 1185ZC
E-mail: [email protected]

Wij waarderen uw vertrouwen in Ontspan Bad Winkel en streven ernaar uw badkamerrenovatie zo soepel mogelijk te laten verlopen.