Retourneren en ruilen

Bij Ontspan Bad Winkel streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, bieden we een eenvoudig retour- en omruilbeleid aan.

Retourproces

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Stap 2: Retourgoedkeuring en instructies

Ons team zal uw aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourvergunning (RMA-nummer) en gedetailleerde retourinstructies sturen.

Stap 3: Product retourneren

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg alle bijbehorende documenten en accessoires toe. Plak het meegeleverde retourlabel duidelijk zichtbaar op de verpakking en verzend het pakket via een traceerbare verzendmethode.

Stap 4: Verwerking van uw retour

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd (binnen 3-5 werkdagen na ontvangst), ontvangt u een bevestiging per e-mail.

Terugbetalingen

Terugbetalingsmethode

Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode:

• Creditcardbetalingen: terugbetaling op dezelfde kaart (verwerkingstijd 5-10 werkdagen)
• PayPal-betalingen: directe terugbetaling naar uw PayPal-account (verwerkingstijd 2-3 werkdagen)

Terugbetalingsbedrag

Het oorspronkelijke aankoopbedrag wordt volledig terugbetaald, met uitzondering van:

• Oorspronkelijke verzendkosten (tenzij het retour het gevolg is van onze fout)
• Retourverzendkosten

Omruilingen

Als u een product wilt omruilen voor een ander product uit ons assortiment:

1. Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
2. Geef in uw e-mail duidelijk aan welk product u in plaats daarvan wenst
3. Na ontvangst en inspectie van het retourproduct zullen wij het nieuwe product verzenden
4. Eventuele prijsverschillen worden verrekend

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische redenen en productkarakteristieken kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

• Douchebakken en douchegoten (Badwanden, Douchebak, Douchebakafvoer, Douchegoot)
• Op maat gemaakte of aangepaste producten (speciale maten van Douchewanden, Inloopdouche)
• Producten die speciaal voor u zijn besteld
• Producten zonder originele verpakking of met ontbrekende onderdelen

Defecte of beschadigde producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Voeg foto’s van het defect of de schade bij uw e-mail. Wij zullen u instructies geven voor retournering of vervanging, waarbij wij de verzendkosten vergoeden.